21世纪是个知识爆炸的时代，孩子忙高考，大人忙考证。于是，各式各样的培训机构、教育机构应势而生，其中不乏精耕细作之高手，也不缺鱼目混珠之辈。为了招生更如八仙过海，各显神通。这些手段中，最容易吸引目光的就是 “包过”、“包提高”、“包就业”，似乎一个“包”字就解决了所有后顾之忧。然而，日前南京市鼓楼区法院判决的一桩诉讼案敲响了教育行业一“包”了事的警钟。北大青鸟中心

    事件回放：
　　    南京一教育培训中心承诺“经过培训包提高学生成绩，否则作无效退款处理”，一位家长与之签订了合同，将数学成绩不理想的女儿送往培训。岂料女儿在接下来的期末考试中数学成绩不升反降。5月4日，南京市鼓楼区法院对此案作出一审判决，某培训中心对张女士女儿成绩未能提高应承担全部责任，应履行退款义务，并承担案件诉讼费。一审宣判后该培训中心不服，认为张女士女儿学习不够努力是导致成绩不升反降的主要原因，已于近日提起上诉。据悉，此类诉讼在国内尚属首次。北大青鸟中心

    笔者就此事件采访了学员、家长及部分培训机构负责人，各方反应不尽相同。  
　　    学员：我们追求的是学到实实在在的知识，得到实实在在的提高
　　    某培训机构在学学员李某表示，作为一名成年人，我之所以在众多培训机构中选择这家培训机构来考证，一是因为他的确有很多学员通过在这里学习取得证件，也学到了知识；二是他承诺“未达到预期效果”可以免费再学直到通过，这样就算我笨一点大不了多学段时间。至于“退款”，要不是“山木门”，谁会有机会看见教育行业退款？并且，每个学员追求的绝对不是“退款”，而是学到实实在在的知识，得到实实在在的提高。所以，我们在选择培训机构时首要关注的应该是他已经教出了多少人，取得了多少成绩。北大青鸟中心

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    家长：没有金钢钻，别揽瓷器活
　　    李某的女儿高考落榜正在选择补习机构，他告诉笔者：作为家长来说，花多少钱无所谓，重要的是孩子的成绩能够提高。像这个案例中花了那么多钱孩子成绩不升反降，绝对是所有家长都不能接受的，也难怪他会提起诉讼。像对方培训机构说孩子学习不够努力的说法，更是完全不负责任。你既然承诺“经过培训包提高学生成绩，否则作无效退款处理”就必须预见学习过程中的所有客观问题，包括孩子的学习态度。没有金钢钻，别揽瓷器活。北大青鸟中心

    校方：教育行业不能“包”
　　    北大青鸟中心校长表示，教育行业不能“包”，原因有三：
　　    一，如果你“包”了，学生容易有“反正包了，学不学都一样”的心态，这样将导致学生不自主学习，造成培训机构资源的浪费、学生时间的浪费，且不利于学生心理和职业的发展；二，每个培训机构都有每个学校独特的教学风格和教学方法，但你不能保证这一方法适合每一个学员。作为培训机构你有义务尽最大可能达成每个学员的学习目标，但不排除个别学员无法接受你的风格、你的方法；三，培训机构提出“未提高、未过、未就业就退款”是为了证明自己的底气和实力，但不排除个别学员在学到了真本事后利用这一条款故意成绩倒退、不过、不就业，从而达到免费学习的目的。并且不管学员学习结果如何，你的老师投入了精力，你的教学设施投入了费用，这些都是需要用学费来支撑的。因此，作为培训机构需要摆正心态，提供最好的教学服务，给予最好的学习心态引导，从而达到提高学员的目的。像我们北大青鸟中心，虽然拥有独特的教学体系、雄厚的师资力量，自成立以来完成教学5000余人次，取得了就业率97.4% 平均试用期薪水3810元/月的丰硕成果，但我们并不承诺“百分百就业”，而是提供三次推荐机会，和“找不到工作则免费再学，学到就业为止”的承诺。这样，学员会为了早日就业努力学习，学校为了尽量避免免费再学的学员占据学校资源会更努力的教学，同时“找不到工作则免费再学，学到就业为止”的承诺即保障了学员的利益，又不会损害培训机构的利益，是培训机构与学员双赢的最佳选择。