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教你在工作中如何领会客户的肢体语言

来源:北大青鸟      作者:北大青鸟      发布时间:2012-04-08 09:57:24

人人与人交往要学会怎样察言观色,尤其是你在与客户沟通的时候客户的一举一动都可能在传递着你这场工作会面的成功与失败,怎样把握你在与客户交谈的成功与否南京北大青鸟老师

  人人与人交往要学会怎样察言观色,尤其是你在与客户沟通的时候客户的一举一动都可能在传递着你这场工作会面的成功与失败,怎样把握你在与客户交谈的成功与否南京北大青鸟老师教你如何看懂客户的肢体语言。

  当客户轻揉着鼻子时,代表着他还不敢信任您,他认为您在花言巧语。此时尚勿结束。

  当客户轻拍着手掌或捏着手指时,代表着没有多大的耐性了,可能您说的太多,此时该进入结束阶段了。

  当客户紧握着拳头时,这是种有权威的动作,客户自认比您还灵敏,此时勿急着进入结束阶段(或身体向前表示争论)

  当客户抚摸着后脑时,这是反对信号,这个客户不同意您的说法。

  当客户轻拍或抚弄头发时,这是同意信号,您可以进入结束阶段。

  当客户张大眼睛时,这是同意的信号,结束时机已到了。

  当客户闭缩眼睛时,这是反对信号,此时尚勿强去结束。

  当客户咬着指甲时,代表不安犹疑,此时您要坚持,但要注意制造友善的气氛,这种情形之下很容易结束。

  当客户摸着耳朵或紧拉着耳朵时,这情形表示着他不能作决定,您可试着帮他决定,在这决定与否边缘,您可能没有向他解说很清楚,所以,您可以再重复说明,也可以立即代他决定了。

  当客户说话而认指头或整只手遮着嘴巴时,这是反对或想讲话的信号,也可能他在欺骗你。

  当客户面对着其他地方或眼神俯视不面对您时,这是反对信号,  他根本不接受您所说的话,此时尚勿强求结束。

  当客户将手静置在口袋时,这个防御性的姿态,他对您感到畏惧,这时您可以用轻松的举动消除他的不安,比如:抽烟、喝口茶或赞美环境等。

  当客户将手伸入口袋中且翻动着,这时他是联想到经济的问题,也可能缺钱。

  当客户紧捏着鼻梁、抚着下巴时,此时客户正考虑下决定,那须要安安静静的,不要打扰他,安静的时间愈长,他下肯定的决心也可能愈大。

  当客户揉着眼睛时,这是反对的信号,他根本不接受您的说明。

  细微上,是有独特的观察要领,配合强而有力推销技巧,可有助把握促成时机。

  当您说话时,他注视您的时间愈久,表示对您的话题有兴趣。

  耸肩表示或许同意。

  当客户点起烟时,这是绝对同意的信号,是结束大好时机。

  当客户的太太根本不看您而低着俯视时,表示她根本没有购买的意念 ,此时勿去结束。

  当客户抚摸着小腿胫骨时,表示正想下决定回话了,立即要求签了投保单。

  特别是刚刚进入职场的人士请注意了,你要细心阅读这些,人与人交往不可能直接告诉你我用意或者不同意,不会直接告诉你他的决定的,你要学会领悟,做一个聪明的职场中人,这样你的职业生涯才能少走些弯路。

(责任编辑:南京北大青鸟)

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